Gonzalo Haya Prats
Me ha llegado una anécdota que me gustaría comentar con vosotros.
Un vuelo de TAP (Línea Aérea Portuguesa) tuvo que ser cancelado. Los pasajeros se agolparon en una larga cola para reclamar la salida más inmediata. Una única empleada trataba de resolver lo mejor posible los problemas de los pasajeros.